In één oogopslag:
- Een eerste manier om meer online te verkopen is door meer bezoekers aan te trekken
- Daarnaast kan je de kans verhogen dat bezoekers een aankoop doen, wat we CRO (conversion rate optimization) noemen
- Correct meten is de basis van een optimalisatietraject
Je webshop als trechter
Wil je meer omzet met je webshop genereren?
Wel, dan zijn er twee vlakken waarop je kan werken.
Bekijk je webshop als een trechter. Bovenaan heb je de verkeersbronnen (Google, sociale media, direct verkeer, enz.), onderaan heb je het aantal bestellingen. Heel wat klanten komen de website binnen terwijl er slechts enkele effectief iets kopen.
Dus om de omzet van je webshop te verhogen, kan je:
- De trechter bovenaan opentrekken: meer en relevantere bezoekers aantrekken
- De trechter onderaan opentrekken: de doorstroom verbeteren (conversiepercentage verhogen)
Meer omzet door meer bezoekers
Des te meer potentiële klanten jouw webshop ontdekken, des te groter de kans op verkopen.
- Zorg dat productcategorieën en individuele producten een begeleidend tekstje krijgen. Zo weet Google waarover de pagina gaat.
- Heb je producten waar het ontwerp erg belangrijk is, zoals kleding of meubels? Optimaliseer de afbeeldingen met een goede alt-description en een beschrijvende bestandsnaam. Want ook Google Image Search kan voor bezoekers zorgen.
- Bouw links van externe sites naar je webshop. Dat verhoogt de autoriteit van je domein, wat voor een betere positie zorgt. Bovendien leveren die links extra bezoekers op.
- Creëer landingspagina’s die inspelen op specifieke zoekopdrachten van je doelgroep. Die zorgen voor meer bezoekers via zoekmachines, maar dienen ook als doel-URL voor advertentiecampagnes.
- Optimaliseer de meta data (titel en omschrijving). Deze worden in de zoekresultaten getoond. Ze bepalen of iemand jouw site bezoekt of naar een concurrent gaat.
- Installeer een SSL-certificaat voor een beveiligde https-verbinding. Dat is goed voor je SEO en het vertrouwen van bezoekers.
- Gebruik een beschrijvende URL-structuur. Dus niet “webshop.be/p123” maar “webshop.be/geltex-matras“.
- Implementeer structured data. Hierdoor begrijpen zoekmachines de inhoud van een pagina beter. Documentatie vind je op schema.org.
- Zet een Google Ads campagne op om te adverteren in de zoekresultaten op termen die tot een aankoop kunnen leiden.
- Adverteer op je eigen merknaam. Klinkt raar, maar je hebt de kans om meer SERP-ruimte in te nemen en acties in de kijker te zetten. Bovendien zorgt dit voor een hogere CTR dan wanneer je enkel organisch zichtbaar bent.
- Implementeer remarketing via Google Ads of Meta Ads om bezoekers terug te halen.
- Toon je producten op Google Shopping. Dat is goedkoper via een Google CSS partner.
- Zet je webshop op sociale media om je merkbekendheid te verhogen.
- Adverteer op Facebook, Instagram, Twitter… en andere sociale netwerken waar je klanten actief zijn.
- Start met e-mailmarketing. Stuur nieuwsbrieven of berichten op basis van bepaalde acties.
- Optimaliseer je Google Mijn Bedrijf profiel. Dat is vooral handig voor lokale klanten.
- Trek meer bezoekers aan via advertentiebanners op relevante websites.
Start met content marketing. Deze content is handig voor SEO, sociale media en e-mailmarketing. - Vergeet het offline luik niet. Ook klassieke campagnes (magazines, beurzen,…) leveren klanten op.
Meer omzet via een hoger conversiepercentage
Vergroot de kans dat iemand iets koopt met deze tips:
- Verbeter de laadsnelheid van je site. Want bezoekers hebben weinig geduld en vertrekken indien een pagina teveel tijd vraagt.
- Zet de call-to-action (zoals een bestelknop) in een opvallende kleur, die contrasteert met het kleurenpalet van je huisstijl.
- Zorg dat bezoekers snel en eenvoudig je contactinformatie vinden, zodat ze vragen kunnen stellen.
- Spendeer aandacht aan de kwaliteit van productfoto’s. Vul die eventueel aan met een korte productvideo.
- Voeg breadcrumbs toe om de navigatie te vergemakkelijken.
- Controleer of je site ook op mobiele toestellen goed werkt. Meer dan de helft van alle internetverkeer komt namelijk van een smartphone of tablet.
- Maak gebruik van urgentie en schaarste waar mogelijk om twijfelende bezoekers over de streep te trekken.
- Vermijd een informatie-overload. Structureer je pagina’s op een duidelijke manier. Denk na over primaire info en secundaire info.
- Optimaliseer de inhoud van pagina’s op basis van A/B tests.
Schrijf een FAQ om vragen van klanten meteen te beantwoorden. - Geef informatie over de bestelprocedure, betaalmethoden, levering, enz. Op deze manier kunnen bezoekers met een gerust hart bestellen.
- Toon klantervaringen. Want mensen blijven kuddedieren. Als er reeds honderd tevreden klanten zijn, zal je webshop wel te vertrouwen zijn.
- Zorg voor een duidelijke up-selling en cross-selling.
- Verplicht klanten niet om een account te maken, maar bied een guest checkout aan.
- Verhoog de omzet van je webshop met coupons of kortingsacties.
- Toon badges die de veiligheid van je webshop in de kijker zetten.
- Maak het checkout proces zo simpel mogelijk. Analyseer de sitestatistieken om het bestelproces te verbeteren.
- Toon een progress bar in de checkout, zodat klanten het gevoel hebben dat er vooruitgang is.
- Bied zoveel mogelijk relevante betaalmethoden aan (zonder te overdrijven), want iedereen heeft een andere voorkeur.
- Toon bestsellers om nieuwe klanten sneller te laten kiezen.
- Verwijder sliders. Bezoekers bekijken toch niet alle slides. Focus op één boodschap.
- Wees transparant in je prijzen. Voeg geen onverwachte meerkosten toe laat in het bestelproces.
- Vermijd fouten, zoals knoppen die niet werken of pagina’s die niet correct worden weergegeven.
- Heb je een breed aanbod? Denk goed na over filters. Die helpen bezoekers om snel en eenvoudig de juiste producten te vinden.
- Benoem ook minpunten. Want geen enkel product is perfect. Zo kunnen mogelijke kopers beter vergelijken.
- Houd rekening met het F-patroon. Mensen lezen van links naar rechts en van boven naar onder. Links bovenaan een pagina krijgt dus de meeste aandacht. Speel hierop in.
- Zorg dat bij formulieren duidelijk is welke velden verplicht zijn en welk type info je verwacht (e-mail, telefoonnummer, postcode…).
- Keep it simple, stupid! Maak alles zo eenvoudig mogelijk, van de checkout tot de navigatie doorheen het productaanbod.
- Volg fouten op (404, 500, Javascript errors…) en los die zo snel mogelijk op.
- Voeg wat persoonlijkheid toe: toon foto’s van medewerkers en gebruik directe contactgegevens (bv. laura@webshop.be i.p.v. info@webshop.be). Dit verhoogt het vertrouwen van bezoekers.
- Integreer een live chat functie op je webshop. Hiermee kunnen bezoekers vragen stellen en snel een antwoord krijgen – wat het mogelijks over de streep trekt om iets aan te kopen.
- Personaliseer waar mogelijk: in e-mails, in de checkout, enz.
- Maak het makkelijk om grote volumes aan te kopen, eventueel ondersteund door een promo voor 3, 4, 5… stuks.
Meten is weten
Bij als deze tips geldt het gezegd “meten is weten.” Verzamel statistieken rond je bezoekersbronnen en het gebruik van je webshop om alles te optimaliseren. Daarvoor bestaan allerlei tools, zoals Hotjar, Google Analytics, Optimizely, enz. Die kunnen allerlei fouten en problemen blootleggen.
Vooral bij conversieoptimalistatie is data goud waard. Het laat je toe om A/B-testen op te zetten. Via dit soort testen ga je op een wetenschappelijke manier op zoek naar welke teksten, kleuren, lay-out… het beste werken.
